Läsnäolossa on kyse huomion tietoisesta keskittämisestä tehtävän antoon. Siinä ollaan vahvasti tekemisissä itsesäätely taidon kanssa – taidon, jolla jätetään tietyt impulssit huomioimatta ja jatketaan kohti tavoitetta työelämän ärsyketulvan agilitiradalla. Tätä itsesäätelyn taitoa voi kehittää.

Voit kokeilla taitosi tasoa vaikka nyt heti: Istu mukavasti, aseta kämmenet reisiesi päälle, sulje silmäsi ja keskity aistimaan kämmenien ja reisien yhtymäpinta – niiden lämpötila ja tuntuma. Keskity pari minuuttia tehtävän antoon ja jätä kaikki muu huomioimatta. Yllättävän nopeasti huomaat mielesi lähtevän harhailemaan muualle, uusiin ajatuksiin ja huomiopisteisiin. Entä kun tähän lisätään vielä digitaalisen maailman houkutukset, jotka on räätälöity koukuttamaan? Kuinka usein olet pysähtynyt miettimään, kuinka paljon päivittäinen skrollaaminen kuluttaa sormenpään lisäksi aivojen kapasiteettia ja kuinka paljon se on pois työn tuottavuudesta, hyvinvoinnista puhumattakaan?

Läsnäolo on yksi vaikuttavan asiakastyön tärkeimmistä komponenteista. Tiedät heti miltä tuntuu, kun asiakaspalvelija on poissaoleva tai läsnä. Kokemuksessa liikutaan ihmisyyden ydinkokemuksen äärellä. Läsnäolo mahdollistaa nähdyksi ja kuulluksi tulemisen ja sitä kautta hyväksityksi tulemisen kokemuksen. Kokemuksen, jota metsästämme kehdosta hautaan. Se on yhtä välttämätöntä kuin syöminen ja hengittäminen – kun koemme olevamme hyväksyttyjä ja ymmärrettyjä, turvallisuuden ja välittömyyden kokemus kasvaa ja olemme luovempia ja älykkäämpiä. Lisäksi tarpeen täyttyminen määrää asiakaskokemuksen laadun ja sen, palaako asiakas teidän firmaan vai meneekö kilpailijalle.

Työntekijän läsnäolosta puhuttaessa kyse ei ole pelkästään asiakkaan palvelukokemuksesta, vaan myös kyvystä olla läsnä itselle ja kollegalle. Itseään kuunteleva työntekijä jaksaa paremmin työelämässä, koska tunnistaa jaksamisensa rajat. Työkaverilleen läsnäoleva kuuntelija luo parempaa työilmapiiriä kohtaamalla myös työkaverinsa vaikuttavasti. Kyse ei ole vain siitä, oletko itse vaikuttava, vaan myös siitä, saatko työkaverisi loistamaan samaan tapaan kuin asiakkaasi.

Puheenvuoro vastaa kysymyksiin:

-Millaisista komponenteista läsnäolo rakentuu?

-Millaisista tekijöistä läsnäolo välittyy asiakkaalle?

-Millainen yhteys läsnäololla on asiakastyytyväisyyteen ja hyvään palautteeseen?

-Miten läsnäolon taito on yhteydessä työntekijän palautumiseen ja hyvinvointiin?

-Mitä läsnäolo vaatii toteutuakseen?

-Miten läsnäoloa voi harjoitella?

-Miten läsnäolon harjoittaja lisää itsesäätelykykyään?

-Miten yrityksen arvot näkyvät tyntekijöiden mahdollisuudessa olla läsnä?

-Kuka ottaa vastuun läsnäolosta?